我们的初衷源于疫情与春节后的特殊时期，那时仪器因长时间停运而亟需专业维护。仪器的开关机过程需谨慎对待，长时间的闲置若无专业工程师的维护保养，可能会对仪器造成损害。在这样的背景下，2021年，仪器信息网联合12家品牌合作伙伴厂商，正式发起“客户关怀月”。四年来，我们共收集了近坚持参与这一公益活动。我们期望这样的活动能够持续开展，将关怀的触角延伸得更远，触达更广泛的用户群体。在此，再次向历届参与的品牌商表示衷心的感谢。

  真的获得了上门服务。那台因零部件损坏且无人会使用而被遗弃在角落的大几百万仪器，最终在工程师的帮助下得到了修复，并教会了用户怎么样去使用。在一次上门跟拍中，一位老师看着落满灰尘的仪器内部询问工程师：“你都会擦一遍吗？”工程师真诚地点头回应。老师看见我们在录制还特意提到，灰尘多并非仪器的问题，而是实验室装修后留下的问题。事实上，许多

  仪器的故障都是由于维护不当所导致的。在往届客户关怀季中，工程师上门不仅解决了设备问题，还凭借专属优惠，

  成功促成售后服务售卖，实现双赢。一次巡检中，工程师发现灯丝损坏，实验室负责人希望更换并询问优惠。工程师当即表示客户关怀季期间享有专属优惠。负责人当场决定购买售后服务产品，并且对工程师的服务态度和优惠活动表示满意。

  有用户向仪器信息网及活动组织方表达谢意：感谢仪器信息网平台及活动组织方，为我们精心准备了这样一个活动，不但提供丰富的讲解视频，还安排了

  高质量的免费上门巡检服务，确实让我们客户感受到了“关怀”，希望以后还能参与这样的活动，愿平台越办越好!也有用户向厂商表达感激之情：太给力了，这次帮我们精准而又完美地解决了仪器灵敏度的问题，并且耐心地指导我们仪器的维护操作及注意点，体现了

  缺乏使用指导、保质期内服务单独收费、仪器损坏未及时维修以及多次发生故障等。例如：“我们总公司拿过来的仪器，不知用多久了，缺了些配件。虽然跟厂家买了很多配件，但我们这边没人会用。给的安装光盘连个说明书都没有，希望能至少给个远程指导。”

  “仪器在质保期内，目前离子源有点脏，想请维修工程师到现场帮忙清洗一次，检验人员跟着学习以便以后自己能进行清洗。但公司售后服务反馈，即使仪器在质保期内，清洗离子源也要单独收费。由于仪器在质保期，我们没办法支付维修费用。希望这次活动能帮忙解决此问题。”

  “在使用的过程中，湿法进样器出现多次排水阀故障，导致排水阀无法正常运行。”

  在此背景下，我们欣慰地看到，众多厂商积极做出响应客户关怀季的号召，主动协调工程师时间参与到现场服务中来。我们对部分工程师进行了巡检跟拍，并听取了他们真实的参与体会。在与他们的交流中，我们听到了工程师的心声：

  感谢这样的平台向大家展示我们售后工程师。这一活动不仅拉近了厂商与客户、工程师与客户的距离，同时也让工程师从幕后走到了台前，让更多人认识了售后工程师这一职业，并更加关注售后服务的重要性。

  2025年第五届客户关怀季即将起航，若您尚未参与过此活动，我们诚挚地邀请您加入。

  对于用户而言，您的积极参与和宝贵反馈是我们不断前行的动力源泉。同时，我们也希望您能为那些持续付出的品牌和工程师点赞，他们协调工程师的时间，提供了宝贵的义务基础维护服务。

  对于厂商而言，这不仅是一次展示售后服务实力、增强品牌忠诚度的绝佳机会，更是践行社会责任、传递温暖关怀的深刻体现。通过这一平台，您可以与用户进行真实的交流，从而更好地理解客户的真实需求，提升服务质量。同时，这也是彰显品牌实力、扩大品牌影响力的重要途径。

  无论是用户还是厂商，我们共同的目标是让每一台仪器都能在专业的维护下发挥最佳效果，让每一位用户都可以感觉到来自品牌的温暖与关怀。

  作为品牌合作伙伴，您将在2025年第五届客户关怀季中享受到一系列专属特权：

  自2021年起，仪器信息网携手30家品牌合作伙伴发起了“客户关怀季”这一公益活动，致力于通过实际行动向用户传递真诚的关怀，切实解决他们面临的问题。在过去的四届活动中，我们与30家品牌合作伙伴的上百位工程师共同为数万用户更好的提供了专业的售后直播服务，超过8000+用户参与了报名，并已为1500+家用户更好的提供了巡检服务。

  自2006年起，仪器信息网推出品牌合作伙伴项目，依托全站稀缺资源，每年精选30家践行先进理念，拥抱数字营销，勇担社会责任的行业领军企业，帮助链接仪器及检测上下游产业资源，提升品牌知名度，影响力，同时引领行业健康、加快速度进行发展，至今运营19年。2025年，品牌合作伙伴项目将继续优选30家优质厂商限量服务。

上一篇:深圳做制造工厂流程管理公司 1000+案例
下一篇:柔性生产线）